2024年7月5日，由中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）主辦的《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《自律公約》）發(fā)布會(huì)在京召開。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)黨委書記、會(huì)長(zhǎng)于華出席發(fā)布會(huì)并致辭，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會(huì)并作講話，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王振宇出席發(fā)布會(huì)并致辭，來(lái)自40余家保險(xiǎn)公司代表參加此次發(fā)布會(huì)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金融監(jiān)管總局認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院賦予的統(tǒng)籌金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。保險(xiǎn)業(yè)蘊(yùn)含的“人人為我、我為人人”理念，與金融工作的政治性、人民性天然契合，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)組織制定《消保自律公約》，既是深化行業(yè)協(xié)作、培育行業(yè)文化的主動(dòng)探索，也是提升行業(yè)消保水平、維護(hù)良好市場(chǎng)環(huán)境的重要舉措。金融消保局將會(huì)同保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，廣泛凝聚市場(chǎng)各方合力，塑造可信賴、能托付、有溫度的保險(xiǎn)業(yè)良好形象，共同筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。

王振宇副秘書長(zhǎng)對(duì)《自律公約》的正式發(fā)布表示了熱烈的祝賀，并向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心和支持我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的各界人士表達(dá)了衷心的感謝。他表示，本次《自律公約》的發(fā)布，是保險(xiǎn)行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律、督促企業(yè)提高服務(wù)水準(zhǔn)、抵制不良的經(jīng)營(yíng)方式的重要舉措，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此表示歡迎和贊許。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一直高度重視保險(xiǎn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，希望未來(lái)與國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系與協(xié)作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)消費(fèi)者保護(hù)理念的轉(zhuǎn)變，讓金融消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中更有尊嚴(yán)，讓廣大消費(fèi)者在安全、優(yōu)質(zhì)的金融消費(fèi)環(huán)境中盡享生活的幸福和美好。

于華會(huì)長(zhǎng)表示，近年來(lái)，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的悉心指導(dǎo)下，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，充分發(fā)揮作為全國(guó)性自律組織的積極作用，在自律、維權(quán)、服務(wù)、交流、宣傳等五個(gè)方面集中發(fā)力，取得了顯著成效。此次《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》的發(fā)布，是保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任、踐行使命，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想的又一重要舉措。《自律公約》鼓勵(lì)和倡導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)承擔(dān)起市場(chǎng)主體應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮保險(xiǎn)長(zhǎng)期穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)管理和保障功能，共同致力于維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。《自律公約》的發(fā)布，必將為保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作添磚加瓦，注入新的活力。

會(huì)議正式發(fā)布了《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)黨委委員、副秘書長(zhǎng)馬曉偉從制定背景、制定原則、主要內(nèi)容、制定意義四個(gè)方面對(duì)《自律公約》解讀介紹。公約共有10章39條，從服務(wù)行為管理、消費(fèi)者信息安全保護(hù)、消費(fèi)者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規(guī)范，分為總則、基本要求、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)及信息披露、銷售行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、消費(fèi)者信息安全保護(hù)、消費(fèi)者教育宣傳、消費(fèi)者糾紛化解、監(jiān)督管理、附則等內(nèi)容。

簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)

發(fā)布會(huì)上，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)代表現(xiàn)場(chǎng)簽署了《自律公約》，并紛紛表示，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將積極響應(yīng)《自律公約》的號(hào)召，加強(qiáng)自律管理，切實(shí)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為守護(hù)人民美好生活貢獻(xiàn)力量。

《自律公約》作為保險(xiǎn)行業(yè)消保領(lǐng)域首部綱領(lǐng)性自律規(guī)范，是行業(yè)消保工作的基本要求與示范指南，也是今后做好消保工作的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。公約的發(fā)布，標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)及會(huì)員單位在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面邁出了重要一步，不僅體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)對(duì)“以人民為中心”發(fā)展思想的深入踐行，也彰顯了全行業(yè)凝心聚力、共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心。